Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez ziremalquint, nous nous engageons à offrir une expérience éducative de qualité dans le domaine de l'évaluation des opportunités d'investissement. Cette politique de remboursement définit clairement les conditions et procédures pour demander un remboursement de nos services et programmes de formation.
1 Éligibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
- Annulation de votre inscription dans les 14 jours suivant l'achat
- Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu
- Contenu significativement différent de la description fournie
- Annulation d'un programme par ziremalquint pour des raisons indépendantes de votre volonté
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
Conditions d'exclusion
Les remboursements ne sont pas accordés après avoir complété plus de 30% du programme d'apprentissage ou après avoir téléchargé des ressources exclusives. Les changements d'avis personnels ne constituent pas un motif valable de remboursement.
2 Délais et Conditions
Conformément à la législation française sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Cette période commence à courir dès la confirmation de votre commande et l'accès au contenu.
| Type de Service | Délai de Remboursement | Conditions Particulières |
|---|---|---|
| Programme d'apprentissage | 14 jours | Progression inférieure à 30% |
| Consultation personnalisée | 48 heures avant le rendez-vous | Aucune consultation entamée |
| Ressources téléchargeables | 7 jours | Aucun téléchargement effectué |
| Abonnement mensuel | Fin de période courante | Pas de remboursement prorata |
3 Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises :
Envoi de la demande
Contactez notre service client à l'adresse info@ziremalquint.com en précisant "Demande de remboursement" dans l'objet. Incluez votre numéro de commande et les motifs de votre demande.
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et notification
Vous recevrez une réponse détaillée concernant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée des justifications appropriées.
Traitement du remboursement
En cas d'acceptation, le remboursement est initié dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. Le délai de crédit dépend de votre établissement bancaire.
4 Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Nous ne proposons pas de remboursement par chèque ou virement vers un compte différent.
- Carte bancaire : 3-5 jours ouvrables selon votre banque
- PayPal : 1-2 jours ouvrables
- Virement bancaire : 2-3 jours ouvrables
- Portefeuille électronique : 1-3 jours ouvrables
5 Remboursements Partiels
Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral :
- Utilisation partielle du service avant la demande de remboursement
- Téléchargement de certaines ressources mais pas d'autres
- Participation à une partie seulement d'un programme complet
- Demande tardive mais dans des circonstances exceptionnelles
Le montant du remboursement partiel est calculé proportionnellement au contenu non utilisé et aux services non consommés. Cette évaluation est effectuée de manière équitable en tenant compte de la valeur réelle fournie.
6 Cas Particuliers
Certaines situations requièrent un traitement spécifique :
Programmes Live et Événements
Les formations en direct et événements spéciaux ont des conditions de remboursement différentes. L'annulation doit intervenir au moins 72 heures avant le début de l'événement pour être éligible au remboursement complet.
Les consultations personnalisées peuvent être reportées une fois sans frais supplémentaires. En cas de seconde modification ou d'annulation tardive, des frais de traitement de 25% peuvent s'appliquer.
Pour les programmes d'apprentissage échelonnés sur plusieurs mois, l'arrêt en cours de formation peut donner lieu à un remboursement des modules non encore débloqués, sous réserve du respect des conditions générales.
Service Client - Remboursements
7 Droits et Recours
En cas de désaccord concernant une décision de remboursement, vous disposez de plusieurs recours :
- Demande de révision auprès de notre service client dans les 30 jours
- Médiation via la plateforme européenne de résolution des litiges
- Recours auprès des autorités compétentes françaises
- Saisie du tribunal compétent selon les conditions générales
Cette politique de remboursement est conforme à la législation française et européenne en vigueur. Elle peut être modifiée à tout moment, les modifications s'appliquant aux nouveaux achats uniquement.